Hướng dẫn & Hỗ trợ

Tìm câu trả lời nhanh hoặc liên hệ đội ngũ MoiCash

Cách sử dụng

1

Tìm sản phẩm

Dán link Shopee hoặc TikTok Shop vào app

2

Mua qua MoiCash

Nhấn "Mua ngay" — thanh toán bình thường trên Shopee hoặc TikTok Shop

3

Chờ xác nhận

Nhận hàng xong, hệ thống tự ghi nhận hoàn tiền

4

Rút tiền

Tiền về ví → rút về bank, tối thiểu 10.000đ

Liên hệ hỗ trợ

Messenger

Phản hồi nhanh nhất — vài phút

Email

[email protected] — phản hồi trong 24h

Cộng đồng

Zalo, Telegram, Facebook

Câu hỏi thường gặp

Đơn hàng không được ghi nhận?

Có thể do:

  • Không mua qua link trong MoiCash
  • Clear cookies trước khi thanh toán
  • Dùng voucher từ KOL/streamer (ghi đè tracking)
  • Shop không tham gia Affiliate

Xử lý: Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp đơn hàng (mã đơn, thời gian, giá trị).

Bao lâu thì tiền hoàn về ví?
  • Đang giao hàngChờ nhận hàng
  • Đã nhận hàng1-2 ngày
  • Hoàn tấtTự động cộng ví

Shopee: ~7 ngày, TikTok Shop: ~30 ngày để xác nhận, tùy chương trình.

Rút tiền không thành công?
  • ·Số dư tối thiểu 10.000đ
  • ·Tên tài khoản ngân hàng phải khớp tên trên app
  • ·Cần xác minh email và thêm thông tin nhận tiền
Số tiền hoàn khác với ước tính?

Bình thường. Ước tính dựa trên tỷ lệ hoa hồng tại thời điểm xem. Thực tế có thể thay đổi do nền tảng (Shopee/TikTok Shop) điều chỉnh tỷ lệ, commission cap, hoặc voucher/giảm giá.

App báo lỗi khi kiểm tra hoàn tiền?

Kiểm tra kết nối mạng và thử lại. Có thể sản phẩm không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hệ thống đang bảo trì. Liên hệ hỗ trợ nếu kéo dài.

Mẹo được hỗ trợ nhanh

Kèm ảnh chụp đơn hàng (mã đơn, thời gian, giá trị)

Mô tả rõ: vấn đề gì, xảy ra khi nào, đã thử cách nào

Dùng Messenger để được phản hồi nhanh nhất