Hướng dẫn & Hỗ trợ
Tìm câu trả lời nhanh hoặc liên hệ đội ngũ MoiCash
Cách sử dụng
Tìm sản phẩm
Dán link Shopee hoặc TikTok Shop vào app
Mua qua MoiCash
Nhấn "Mua ngay" — thanh toán bình thường trên Shopee hoặc TikTok Shop
Chờ xác nhận
Nhận hàng xong, hệ thống tự ghi nhận hoàn tiền
Rút tiền
Tiền về ví → rút về bank, tối thiểu 10.000đ
Liên hệ hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Đơn hàng không được ghi nhận?
Có thể do:
- Không mua qua link trong MoiCash
- Clear cookies trước khi thanh toán
- Dùng voucher từ KOL/streamer (ghi đè tracking)
- Shop không tham gia Affiliate
Xử lý: Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp đơn hàng (mã đơn, thời gian, giá trị).
Bao lâu thì tiền hoàn về ví?
- Đang giao hàngChờ nhận hàng
- Đã nhận hàng1-2 ngày
- Hoàn tấtTự động cộng ví
Shopee: ~7 ngày, TikTok Shop: ~30 ngày để xác nhận, tùy chương trình.
Rút tiền không thành công?
- ·Số dư tối thiểu 10.000đ
- ·Tên tài khoản ngân hàng phải khớp tên trên app
- ·Cần xác minh email và thêm thông tin nhận tiền
Số tiền hoàn khác với ước tính?
Bình thường. Ước tính dựa trên tỷ lệ hoa hồng tại thời điểm xem. Thực tế có thể thay đổi do nền tảng (Shopee/TikTok Shop) điều chỉnh tỷ lệ, commission cap, hoặc voucher/giảm giá.
App báo lỗi khi kiểm tra hoàn tiền?
Kiểm tra kết nối mạng và thử lại. Có thể sản phẩm không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hệ thống đang bảo trì. Liên hệ hỗ trợ nếu kéo dài.
Mẹo được hỗ trợ nhanh
Kèm ảnh chụp đơn hàng (mã đơn, thời gian, giá trị)
Mô tả rõ: vấn đề gì, xảy ra khi nào, đã thử cách nào
Dùng Messenger để được phản hồi nhanh nhất