Chúng Tôi Luôn Sẵn Sàng Giúp Bạn
Tìm câu trả lời nhanh hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ MoiCash
Hướng Dẫn Sử Dụng
Tìm sản phẩm
Dán link Shopee vào app hoặc duyệt deal hot. App hiển thị số tiền hoàn ước tính trước khi mua.
Mua hàng qua MoiCash
Nhấn "Mua ngay" — chuyển sang Shopee thanh toán bình thường. Không cần thay đổi thói quen.
Chờ xác nhận
Sau khi nhận hàng và xác nhận trên Shopee, hệ thống tự động ghi nhận và tính tiền hoàn.
Rút tiền về ngân hàng
Tiền hoàn được xác nhận → rút về tài khoản ngân hàng. Tối thiểu 10.000đ, xử lý 1-24 giờ.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Vấn Đề Thường Gặp
Đơn hàng không được ghi nhận?
Có thể do một trong các nguyên nhân sau:
- Không mua qua link trong MoiCash — cần nhấn "Mua ngay" hoặc "Kiểm tra hoàn tiền" trước
- Clear cookies/cache trình duyệt trước khi thanh toán
- Sử dụng voucher từ KOL, streamer — ghi đè tracking code
- Shop không tham gia chương trình Affiliate
Cách xử lý: Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp đơn hàng (mã đơn, thời gian, giá trị). Đội ngũ sẽ kiểm tra và bổ sung nếu h ợp lệ.
Bao lâu thì tiền hoàn về ví?
Thời gian phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng trên Shopee:
| Trạng thái | Thời gian |
|---|---|
| Đang giao hàng | Chờ nhận hàng |
| Đã nhận hàng | 1-2 ngày |
| Hoàn tất | Tự động cộng ví |
Shopee có thể mất 7-30 ngày để xác nhận đơn hoàn tất, tùy chương trình.
Rút tiền không thành công?
- Số dư tối thiểu: Ví cần có ít nhất 10.000đ
- Thông tin ngân hàng: Tên tài khoản phải khớp với tên trên app
- Xác minh tài khoản: Cần xác minh email và liên kết ngân hàng
Số tiền hoàn khác với ước tính?
Đây là điều bình thường. Số tiền ước tính dựa trên tỷ lệ hoa hồng tại thời điểm xem. Giá trị thực tế có thể thay đổi do Shopee điều chỉnh tỷ lệ, áp dụng commission cap, hoặc voucher/giảm giá làm thay đổi giá trị đơn hàng.
App báo lỗi khi kiểm tra hoàn tiền?
Kiểm tra kết nối mạng và thử lại. Nếu vẫn lỗi, có thể sản phẩm không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hệ thống đang bảo trì. Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề kéo dài.
Mẹo Được Hỗ Trợ Nhanh
Kèm ảnh chụp màn hình đơn hàng (mã đơn, thời gian, giá trị)
Mô tả rõ: vấn đề gì, xảy ra khi nào, đã thử cách nào
Dùng Messenger để được phản hồi nhanh nhất
Kiểm tra FAQ ở trên trước — nhiều câu hỏi đã có sẵn đáp án